• Selamat Datang di Penerbit - Percetakan - Books Store Sada Kurnia Pustaka
Beranda » Ekonomi » MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK: Konsep, Kebijakan, dan Inovasi
MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK: Konsep, Kebijakan, dan Inovasi
MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK: Konsep, Kebijakan, dan Inovasi

MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK: Konsep, Kebijakan, dan Inovasi

Rp 100.000
Stok Tersedia
KategoriEkonomi, Manajemen
Tentukan pilihan yang tersedia!
Pemesanan yang lebih cepat! Quick Order
Bagikan ke

MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK: Konsep, Kebijakan, dan Inovasi

MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK: Konsep, Kebijakan, dan Inovasi

Pelayanan publik merupakan urat nadi penyelenggaraan pemerintahan di Indonesia. Sebagaimana termaktub dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Kebutuhan manusia yang amat beragam mulai dari pengurusan Kartu Tanda Penduduk (KTP), surat keterangan, hingga layanan air bersih dan listrik menuntut pemerintah untuk senantiasa meningkatkan kualitas pelayanannya. Buku ini hadir untuk memberikan pemahaman yang komprehensif mengenai manajemen pelayanan publik, mulai dari fondasi konseptual hingga implementasi kebijakan dan inovasi di lapangan. Secara garis besar, pembahasan dalam buku ini mencakup: (1) Konsep Dasar Manajemen Pelayanan Publik, (2) Prinsip-Prinsip Good Governance dalam Pelayanan Publik, (3) Inovasi Pelayanan Publik, (4) Pengukuran Kepuasan Masyarakat (IKM), (5) Manajemen Sumber Daya Manusia (SDM) Pelayanan, (6) Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Alur Pelayanan, (7) Manajemen Sarana dan Prasarana Pelayanan, (8) Kebijakan dan Regulasi Pelayanan Publik, (9) Pelayanan Publik yang Inklusif dan Berkeadilan, (10) Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik, (11) Manajemen Risiko dalam Pelayanan Publik, dan (12) Pengawasan dan Evaluasi Pelayanan Publik.

Tim Penulis:
Mochamad Heru Riza Chakim
Ahmad Maulidizen
Fauzan Manafi Albar
Gautama Sastra Waskita
Meutia Dewi
Esti Margiyanti Utami
Erni Junaida
Andi Rahmatullah Mangga
Maudhy Satyadharma
Hado Hasina
Mogie Demsi Oemar
La Ode Muhammad Ichwan Sjachrawy

Editor: Ria Wulandari, M.M.
Tata Letak: Lilis Khalisatul Karimah, S.H.
Desain Cover : Asep Nugraha, S.Hum.
Ukuran: UNESCO 15,5 x 23 cm
Halaman: ix, 255
ISBN:
Terbit Pada: Juli 2026
Anggota IKAPI : No. 073/BANTEN/2023
Penerbit: Sada Kurnia Pustaka

MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK: Konsep, Kebijakan, dan Inovasi

Berat300 gram
Kondisi Baru
Dilihat 4 kali
Diskusi Belum ada komentar

Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.

Silahkan tulis komentar Anda

Alamat email Anda tidak akan kami publikasikan. Kolom bertanda bintang (*) wajib diisi.

*

*

Produk Terkait

Produk yang sangat tepat, pilihan bagus..!

Berhasil ditambahkan ke keranjang belanja
Lanjut Belanja
Checkout
Produk Quick Order

Pemesanan dapat langsung menghubungi kontak dibawah:

Chat via Whatsapp

Ada yang ditanyakan?
Klik untuk chat dengan customer support kami

sakka
● online
sakka
● online
Halo, perkenalkan saya sakka
baru saja
Ada yang bisa saya bantu?
baru saja