- Selamat Datang di Penerbit - Percetakan - Books Store Sada Kurnia Pustaka
MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK: Konsep, Kebijakan, dan Inovasi
Rp 100.000| Stok | Tersedia |
| Kategori | Ekonomi, Manajemen |
MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK: Konsep, Kebijakan, dan Inovasi
MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK: Konsep, Kebijakan, dan Inovasi
Pelayanan publik merupakan urat nadi penyelenggaraan pemerintahan di Indonesia. Sebagaimana termaktub dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Kebutuhan manusia yang amat beragam mulai dari pengurusan Kartu Tanda Penduduk (KTP), surat keterangan, hingga layanan air bersih dan listrik menuntut pemerintah untuk senantiasa meningkatkan kualitas pelayanannya. Buku ini hadir untuk memberikan pemahaman yang komprehensif mengenai manajemen pelayanan publik, mulai dari fondasi konseptual hingga implementasi kebijakan dan inovasi di lapangan. Secara garis besar, pembahasan dalam buku ini mencakup: (1) Konsep Dasar Manajemen Pelayanan Publik, (2) Prinsip-Prinsip Good Governance dalam Pelayanan Publik, (3) Inovasi Pelayanan Publik, (4) Pengukuran Kepuasan Masyarakat (IKM), (5) Manajemen Sumber Daya Manusia (SDM) Pelayanan, (6) Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Alur Pelayanan, (7) Manajemen Sarana dan Prasarana Pelayanan, (8) Kebijakan dan Regulasi Pelayanan Publik, (9) Pelayanan Publik yang Inklusif dan Berkeadilan, (10) Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik, (11) Manajemen Risiko dalam Pelayanan Publik, dan (12) Pengawasan dan Evaluasi Pelayanan Publik.
Tim Penulis:
Mochamad Heru Riza Chakim
Ahmad Maulidizen
Fauzan Manafi Albar
Gautama Sastra Waskita
Meutia Dewi
Esti Margiyanti Utami
Erni Junaida
Andi Rahmatullah Mangga
Maudhy Satyadharma
Hado Hasina
Mogie Demsi Oemar
La Ode Muhammad Ichwan Sjachrawy
Editor: Ria Wulandari, M.M.
Tata Letak: Lilis Khalisatul Karimah, S.H.
Desain Cover : Asep Nugraha, S.Hum.
Ukuran: UNESCO 15,5 x 23 cm
Halaman: ix, 255
ISBN: 978-634-7522-85-6
Terbit Pada: Juli 2026
Anggota IKAPI : No. 073/BANTEN/2023
Penerbit: Sada Kurnia Pustaka
MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK: Konsep, Kebijakan, dan Inovasi
| Berat | 300 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 63 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Hukum Keuangan Negara dan Daerah
Hukum Keuangan Negara dan Daerah Dinamika pengelolaan keuangan publik di Indonesia terus berkembang seiring dengan tuntutan reformasi birokrasi, desentralisasi fiskal, serta upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance). Negara memiliki kewenangan dan tanggung jawab besar dalam mengelola pendapatan dan belanja negara, termasuk dalam hubungan keuangan antara Pemerintah Pusat dan Pemerintah Daerah. Oleh karena…
Rp 150.000Ekonomi Tenaga Kerja, Kependudukan dan Kemiskinan: Teori, Dinamika, dan Kebijakan
Ekonomi Tenaga Kerja, Kependudukan dan Kemiskinan: Teori, Dinamika, dan Kebijakan Buku ini disusun sebagai upaya untuk memberikan pemahaman yang utuh dan mendalam mengenai keterkaitan erat antara ketiga pilar fundamental pembangunan manusia yakni tenaga kerja, kependudukan, dan kemiskinan yang saling mempengaruhi dalam dinamika ekonomi suatu bangsa. Permasalahan ketenagakerjaan, ledakan jumlah penduduk, dan tingginya angka kemiskinan merupakan…
Rp 85.000Bisnis dan Kewirausahaan Era Digital
Bisnis dan Kewirausahaan Era Digital Di tengah revolusi teknologi yang terus berkembang, dunia bisnis dan kewirausahaan mengalami transformasi besar-besaran. Era digital tidak hanya mengubah cara berbisnis, tetapi juga menciptakan peluang baru yang sebelumnya sulit dibayangkan. Buku Bisnis dan Kewirausahaan Era Digital hadir sebagai panduan praktis untuk memahami dinamika bisnis modern serta strategi sukses dalam memanfaatkan…
Rp 100.000Ekonomi Kerakyatan: Pilar Keadilan dan Kemandirian Bangsa
Ekonomi Kerakyatan: Pilar Keadilan dan Kemandirian Bangsa Buku ini merupakan sumbangsih pemikiran yang mencoba mengelaborasi dan menegaskan kembali betapa vitalnya konsep ekonomi kerakyatan dalam membangun fondasi keadilan sosial dan kemandirian bangsa di Indonesia. Dalam dinamika perekonomian global yang kian kompleks, seringkali kita terjebak dalam arus liberalisasi dan kapitalisme yang cenderung mengesampingkan kepentingan masyarakat akar rumput….
Rp 95.000Hukum Bisnis Kontemporer
Hukum Bisnis Kontemporer Buku Hukum Bisnis Kontemporer merupakan panduan komprehensif yang menguraikan berbagai aspek hukum yang mengatur kegiatan usaha dalam konteks modern. Penyusunan buku ini merujuk pada berbagai sumber hukum positif di Indonesia, antara lain Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata), Kitab Undang-Undang Hukum Dagang (KUHD), serta sejumlah undang-undang sektoral seperti peraturan tentang Persaingan Usaha, Perlindungan…
Rp 95.000Bank dan Lembaga Keuangan
Bank dan Lembaga Keuangan Buku ini mengeksplorasi secara mendalam peran dan fungsi institusi keuangan dalam perekonomian modern. Buku ini menjadi panduan komprehensif bagi mereka yang tertarik memahami dinamika serta peran krusial yang dimainkan oleh bank dan lembaga keuangan dalam mendukung pertumbuhan ekonomi. Buku ini tidak hanya memberikan wawasan mendalam tentang operasi dan manajemen keuangan, tetapi…
Rp 90.000
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.